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        服務指南
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        社會服務公開承諾

        來源:??????2021-9-10 9:33:43??????點擊:

        為了確保安全、平穩、優質供氣,滿足城區居民、商業和工業用戶的需求,進一步提高優質服務水平,特向社會各界作如下承諾:

        一、服務內容

        1.業務接待 2.勘察設計 3.工程安裝 4.管網維護

        5.抄表收費 6.安全供氣 7.維修服務 8.事故搶修、搶險

        二、服務標準

        1.業務接待

        首問接待受理用戶咨詢及客戶用氣報裝申請。接待人員百問不煩、禮貌服務、文明用語,嚴格執行有關政策法規和收費標準。咨詢服務、氣費查詢服務電話:0717—4212578。

        2.勘察設計

        嚴格執行國家設計規范標準,保證設計質量,根據用戶具體要求組織勘察設計。

        3.工程安裝

        (1)居民用戶嚴格按照用戶報裝先后時間順序組織施工,對于已具備供氣條件居民的居住區,2個工作日內完成;對于不具備供氣條件的居住區,要做好解釋工作。嚴格執行國家施工規范,做到施工記錄完整,工程竣工料凈、場地清。

        (2)非居民用戶與公司簽訂安裝合同后,公司按照設計圖紙在合同約定時間安裝完畢。

        4.通氣點火

        (1)對已開戶并具備通氣條件的居民客戶,用戶預約后24小時內上門通氣點火。

        2)對已具備通氣條件的非居民用戶,安裝驗收合格后在0.5個工作日內通氣。


        5.抄表收費

        抄表收費人員持證上崗,抄表到位、準確、及時、不漏抄、不估抄,嚴格執行發改部門規定的收費標準。報裝業務營業時間:周一至周五8:30—12:00、14:00—17:30;氣費收費營業時間:每月8號至20號,8:30—17:30。氣費代扣金融機構:中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、農村商業銀行。氣費繳納可采用營業網點、微信、支付寶、移動APP、銀行網點代收、銀行代扣、委托收款、藍牙寶、POS機、圈存機等多種繳費方式,讓用戶繳費更方便、更快捷。

        6.安全供氣

        安全正常供應燃氣,保證24小時安全、正常供應燃氣。因管道施工、維修、檢修工作需要暫停燃氣(緊急情況除外)供應,我們將提前48小時通過網絡、電話、微信、短信等多種方式通知用戶。

        7.維修服務

        受理用戶維修供氣設施的申請,免費上門服務,做到維修及時,保證維修質量,3小時內(重大、特殊情況除外)排除供氣故障,非緊急事故的維修服務,在客戶有預約后24小內上門處理,并指導用戶安全使用燃氣。

        8.事故搶修、搶險

        燃氣搶修實行24小時值班,接到市民或用戶報警后,在中心城區搶修人員原則上20分鐘內到達事故現場。

        三、投訴與監

        我們對客戶有關供氣業務投訴及反映工作服務問題的來電、來信、來訪于2個工作日內聯系客戶,進行調查,在5個工作日內提出解決方案,涉及后續的業務在相應的承諾期內完成。

        投訴電話:0717-4210115

        咨詢服務:0717-4212578(枝江用戶服務中心)

        0717-4466119(安福寺管理所)

           24小時搶險、維修服務電話:0717-4228119


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